Na Lesance, cada detalhe importa. Por isso, nossa Política de Trocas e Devoluções foi criada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, prezando pela transparência, organização e pela melhor experiência possível para nossos clientes.
O prazo para solicitar troca ou devolução é de até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Para iniciar o processo, é necessário:
Após a solicitação aprovada, enviaremos um código de logística reversa para postagem nos Correios, que deverá ser utilizado em até 7 dias corridos.
Atenção! O código de postagem é emitido uma única vez. Caso o prazo expire, não será possível gerar um novo.
NÃO REALIZAMOS TROCA OU DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS JÁ UTILIZADOS!
Em caso de arrependimento, a devolução pode ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
A solicitação deve ser feita por e-mail ([email protected]), contendo:
O reembolso será realizado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Produtos usados não serão aceitos para devolução ou troca, independentemente do motivo.
Só aceitaremos devoluções de produtos enviados em nossa embalagem original, seja sacola da loja ou caixa. Itens devolvidos fora da embalagem padrão não serão aceitos e poderão gerar a cobrança de uma nova taxa de envio para reenvio ao cliente.
Não envie nenhum produto sem autorização prévia da nossa equipe. Toda devolução deve ser previamente solicitada e aprovada, seguindo rigorosamente as instruções encaminhadas por e-mail. Devoluções realizadas sem autorização ou em desacordo com as orientações não serão analisadas e os produtos serão automaticamente reenviados ao endereço do cliente, sem aviso prévio.
Brindes e mimos não são passíveis de troca ou devolução.
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação ou avaria, entre em contato conosco via e-mail ([email protected]), informando:
Não caracterizam defeito: desgaste natural ou danos causados por uso inadequado.
Caso a embalagem chegue violada ou sem lacre, não aceite o pedido e entre em contato imediatamente com nossa equipe. Deixe que o pedido retorne à Lesance para verificação e envio de um novo produto para você.
Pedidos devolvidos devido a endereço preenchido incorretamente e/ou incompleto estarão sujeitos a retornar para a nossa sede e assim será gerado uma nova cobrança de frete para reenvio feito pelos correios.
Nosso atendimento responderá em até 48 horas úteis.
A Lesance reserva-se no direito de analisar cada solicitação com cuidado e critério.
