Na Lesance, cada detalhe importa. Por isso, nossa Política de Trocas e Devoluções foi criada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, prezando pela transparência, organização e pela melhor experiência possível para nossos clientes.
O prazo para solicitar troca ou devolução é de até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Para iniciar o processo, é necessário:
- Entrar em contato com nosso atendimento via WhatsApp ou Direct;
- Informar seu nome completo e número do pedido na mensagem;
- Indicar o produto que deseja trocar ou devolver.
Após a solicitação aprovada, enviaremos um código de logística reversa para postagem nos Correios, que deverá ser utilizado em até 7 dias corridos.
Atenção! O código de postagem é emitido uma única vez. Caso o prazo expire, não será possível gerar um novo.
Condições Importantes
- O produto deve estar sem sinais de uso e em perfeitas condições;
- É indispensável o envio com as etiquetas intactas e embalagem original;
- Produtos enviados fora do padrão de qualidade serão devolvidos ao cliente;
- Não realizamos trocas ou devoluções de produtos que apresentem indícios de mau uso.
NÃO REALIZAMOS TROCA OU DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS JÁ UTILIZADOS!
Cupom de Troca
- O crédito gerado terá validade de 45 dias;
- O cupom não é cumulativo;
- Deve ser utilizado em uma única compra, no valor total disponível.
Arrependimento ou Desistência
Em caso de arrependimento, a devolução pode ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
A solicitação deve ser feita por e-mail ([email protected]), contendo:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Produto a ser devolvido;
- Motivo da devolução.
Reembolso
O reembolso será realizado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.
- Cartão de Crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá constar na fatura seguinte ou posterior, conforme política da operadora (prazo de até 60 dias);
- Pix ou Transferência: o valor será devolvivo via depósito bancário.
Atenção!
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Produtos usados não serão aceitos para devolução ou troca, independentemente do motivo.
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Só aceitaremos devoluções de produtos enviados em nossa embalagem original, seja sacola da loja ou caixa. Itens devolvidos fora da embalagem padrão não serão aceitos e poderão gerar a cobrança de uma nova taxa de envio para reenvio ao cliente.
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Não envie nenhum produto sem autorização prévia da nossa equipe. Toda devolução deve ser previamente solicitada e aprovada, seguindo rigorosamente as instruções encaminhadas por e-mail. Devoluções realizadas sem autorização ou em desacordo com as orientações não serão analisadas e os produtos serão automaticamente reenviados ao endereço do cliente, sem aviso prévio.
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Brindes e mimos não são passíveis de troca ou devolução.
- Após o recebimento do produto devolvido em nosso escritório, a Lesance terá o prazo de até 7 dias úteis para realizar a análise e concluir o procedimento de troca ou devolução, conforme o caso.
- Em caso de dúvidas, nossa equipe estará sempre disponível para auxiliar.
Produto com Defeito
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação ou avaria, entre em contato conosco via e-mail ([email protected]), informando:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Fotos e vídeos que comprovem o defeito.
Não caracterizam defeito: desgaste natural ou danos causados por uso inadequado.
Caso a embalagem chegue violada ou sem lacre, não aceite o pedido e entre em contato imediatamente com nossa equipe. Deixe que o pedido retorne à Lesance para verificação e envio de um novo produto para você.
Endereço Incorreto ou Incompleto
Pedidos devolvidos devido a endereço preenchido incorretamente e/ou incompleto estarão sujeitos a retornar para a nossa sede e assim será gerado uma nova cobrança de frete para reenvio feito pelos correios.
Nosso atendimento responderá em até 48 horas úteis.
A Lesance reserva-se no direito de analisar cada solicitação com cuidado e critério.